环球观热点：天津水务集团在“滨城” 试点“水管家”服务模式：这个管家管大事儿了

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天津北方网讯：“要不是‘水管家’及时发现，我们每天都得浪费1000多元。”大港油田电力公司综合服务中心主任台明峰告诉记者，今年2月初，“水管家”就为企业避免了长期漏水的损失。

台明峰说的“水管家”，是天津水务集团推出的一项创新服务举措。助力滨海新区高质量发展支撑引领行动，我市供水部门依托“智慧水务”建设，持续优化“获得用水”营商环境，在“滨城”试点“水管家”服务模式，不管是购水，还是维修、咨询，用户一个电话找到自己的“水管家”就能解决。“水管家”服务更是将异常水量提醒周期由每月缩短至每周，为用户及时止损。

春节刚过，台明峰就接到“水管家”的电话提醒：“他说我们的用水量出现突增，每天多了100多立方米。”

水表出表后的管线属于用户自有产权，但供水部门服务前移，“水管家”发现问题后，滨海水务大港油田水务分公司供水服务人员主动上门帮忙排查漏点。

台明峰清楚记得，那些日子冷得冻手，师傅们在错综复杂的管线上前后忙活了10多天，分段排查，终于发现靠近下水道的主管线旧伤“复发”，漏水直接顺着下水道流走：“这种‘暗漏’最难发现。”

“与用户打交道的是我们11名‘水管家’，而支撑‘水管家’服务的，其实是整个热线、工单、维修等系统共同运转的‘水管家’运营体系。”滨海水务大港油田水务分公司营业部部长刘锴介绍。如今，“水管家”服务在大港油田全覆盖，4000多具非居民表具用户、73000多户居民用户，都有了专属“水管家”。

提升营商环境同时，“水管家”服务也让群众更有获得感。

“智能水表手机缴费咱玩不转。”换了智能水表，家住华隆小区22号楼4单元3楼的王大爷交水费遇到难题。想起之前“水管家”小窦送来的“供水联络卡”上，不仅有24小时供水服务热线电话，还有小窦私人联系方式，他赶忙拨了过去。

“我可以上门收费。”小窦这话，给王大爷吃了“定心丸”，想查水费、交水费时，他就给小窦打电话。不仅如此，小窦还帮王大爷家堵上了漏水点。

最近，小窦从“智慧水务”后台发现王大爷家用水量出现波动，就入户帮助排查，发现是马桶浮标松动，三两下就修好了。王大爷不禁赞叹：“有这个管家可管大事儿了。”

截至目前，“水管家”服务模式已在滨海水务所属供水区域基本实现全覆盖。“水管家”共开展异常水量提醒3100次，入户排查户内漏点隐患450余次，累计为用户减少水费损失约25万余元。（津云新闻编辑刘颖）

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